刻宝服务

刻宝的支持和服务

刻宝的支持和服务

刻宝技术

Gravotech(刻宝)的前身是:在1938年发明了第一台手动雕刻机的Gravograph(刻宝品牌雕刻机),和在1984年发明了点阵永久打标技术的Technifor(泰尼福品牌打标机),以及3D CAD-CAM软件开发商Vision Numeric品牌。这些融合赋予了我们独有的服务经验和技术。
从那时起,我们就不断创新:

  • 1995年刻宝推出激光技术。
  • 1999年泰尼福推出刻划打标技术。
  • 二维码和字体读取。
  • 2017年,我们的集团国际支持中心(GSC)提供了工业4.0工具。

今天,所有这些经验将为您服务,提供最适合您需求的完整解决方案。

Gravotech Global network

我们的全球网络

您的满意度以及您运营和服务的连贯性是我们的首要关注。因此,我们专注开发服务产品,以确保您使用的安全性,让您最大程度地使用我们的方案。

您的需求可能不同,但无论您是从事制造业,领导知名品牌的零售商,还是独立的企业家,我们都会根据您的需求调整我们的服务。

我们创建了国际维修和技术枢纽,以汇集所有技术和能力。这使我们能够:

  • 确保符合我们高质量标准的快速维修。
  • 在工作时间外提供热线技术支持。
  • 确保备机供应,如果您的备机不可用。
  • 在D+1的时间内发送备件。
  • 联络熟悉您应用的专家。

此外,我们的150名刻宝技术人员和合作经销商的技术人员遍布50多个国家,为使用我们的解决方案提供必要的现场支持。

Audit & expertise

评估与专业

您的应用指引我们的技术。

在调查和资审阶段,无论您的项目是什么,我们的销售工程师和应用工程师都会来到现场为您提供专业知识,推荐适合您应用和要求的最佳方案。

我们有一个应用实验室,专门用来打标和雕刻样品,以确认您应用需要的效果。我们的专家会测试各种技术,推荐适合您需求的方案(激光,机械雕刻,点阵或刻划打标等)。

调试完毕后,我们的技术人员会评估您的安装设置并为您推荐最合适的设备维护方案,以最大程度延长使用寿命。这样的评估后,他们将提供:

  • 预防性和治疗性维护建议。
  • 适合您条件和设备预期使用的服务。
  • 有关设备使用和集成的小技巧。
培训&调试

培训和调试

我们提供适合您的设置和期望的设备安装和调试服务。

你想自己操作吗?我们可以通过我们在线支持中心的培训视频为您提供标准操作程序。

您希望我们的技术人员现场培训您的团队吗?我们的专家可以现场手把手教您的团队进行调试。

同样,我们的培训模块包括我们的所有机器,软件和附件,并能适应培训人员的水平和岗位,可在线,远程,现场,或在我们的培训中心完成。培训是我们调试方案中不可分割的一部分。

Technical support

技术支持

对于您的每一个询问,我们都能以您的语言提供本地支持,在50多个国家/地区我们都有直属机构或经销伙伴。

所有这些本地团队都可以从我们工厂附近的区域中心获得支持,并与我们设在法国的集团国际支持中心(与我们的研发中心紧密联系)直接建立联系。这使我们能高效响应您的支持请求。

凭借我们的服务经验,我们可以远程解决您80%的需求,快速解决问题,以确保您运行和服务的连续性。

您可以从我们专用的技术支持信息系统中受益,这个系统24小时全年开放,能找到我们所有设备的规格和维护标准操作程序以及订购备件,并在一个工作日内将这些设备运往世界各地。

我们研发和发布所有驱动我们机器的固件和软件,还开发了一个远程诊断工具,叫作E-Diag。类似于汽车行业的诊断工具,E-Diag使我们的技术人员可以更快,更准确地找到根本原因并执行纠正措施调整方案设置。

Gravotech service offer

我们的服务

得益于刻宝雕刻机和泰尼福打标机所积累的经验,以及我们在50多个国家/地区的150多名刻宝技术人员和经销合作伙伴,我们可以为您提供广泛的服务。

为精确满足您的需求,我们能提供标准或定制的服务

  • 全球服务合同。
  • 软件服务合同。
  • 预防性或治疗性养护合同。

这些合同可以包括以下内容:

  • 保证您连续作业的备机。
  • 非工作时间的当地语言热线支持。
  • 有关现场干预和解决时间的服务协议。
  • 最长5年的延保服务。
  • 在一个工作日内发送备件。
  • 备件的库存。
  • 其它培训模块。

联系我们确定最适合您需求的服务合同。

联系我们
Gravotech support center

支持中心

在正确的时间提供正确的信息

客户、集成商、代理商,所有泰尼福打标机的所有者都能成为支持中心的成员。

一个专门的网站,24小时在线,包含众多实用信息:集成指导,指令,PLC编程实例,使用手册,维护文档,配件视图等。

这个网站的主要功能如下:

快速了解安装使用机器所需的所有技术信息和工具。

快速简单地了解备件型号,备件信息和相关零件和功能

Engraving dashboard

雕刻控制台

刻宝始终在创新的路上,通过与物联网的领导者一起开发,刻宝将工业4.0融入自己的通讯平台,以支持万物表达 - Expression of things。

这种新的解决方案使得无论是在生产线上还是在零售网络中,都可以管理机队。

这让每个人都受益

  • 对于技术和维护人员,我们可以为任何参数设置特定的警报。这有助于安排预防性维护操作并监控损耗和备件的变化,确保您运行的连续性,从而实现预测性维护。
  • 对于市场人员,它提供了数据来跟踪事件活动,优化机队的产量,以评估和证明投资回报。它还提供有关机器使用和功能的有用信息(最常用的功能或雕刻项目),帮助微调和改善客户体验。
  • 对于我们解决方案的直接用户,他们可以监控我们设备的日常使用,并根据特定事件和季节来微调其工作负荷。他们也可以设置个性化警报。

所有这一切都通过一块控制面板,并在云上自动更新。

支持

刻宝服务

调试

我们提供适合您的配置和期望的设备安装和调试解决方案。

你想自己操作吗?我们可以通过我们在线支持中心的培训视频为您提供标准操作程序。

您希望我们的技术人员现场培训您的团队吗?我们的专家可以现场手把手教您的团队进行调试。

培训&调试

培训

我们的培训模块旨在优化您对我们解决方案的使用,包括我们的所有机器,软件和附件,并能适应培训人员的水平和岗位,可在线,远程,现场,或在我们的培训中心完成。

培训是我们调试方案中不可分割的一部分。

刻宝雕刻机保修

保修

我们所有的机器都有24个月的保修期,包括备件的更换以及在刻宝工厂进行维修的人工成本。

我们可以根据您的需要提供延长保修和其它服务。

为精确满足您的需求,我们能提供标准或定制的服务合同

  • 全球服务合同。
  • 软件服务合同。
  • 预防性或治疗性养护合同。

我们的本地技术人员能为您提供所有必要的信息。

 

 

 

技术支持

技术支持

我们在50多个国家/地区用当地语言提供本地支持,这些国家/地区都有我们的经销合作伙伴。

所有这些本地团队都可以从我们工厂附近的区域中心获得支持,并与我们设在法国的集团国际支持中心(与我们的研发中心紧密联系)直接建立联系。这使我们能高效响应您的支持请求。

凭借我们的服务经验,我们可以远程解决您80%的需求,快速解决问题,以确保您运行和服务的连续性。

Maintenance

保养

得益于刻宝雕刻机和泰尼福打标机所积累的经验,以及我们在50多个国家/地区的150多名刻宝技术人员和经销合作伙伴,我们可以为您提供广泛的服务。

为精确满足您的需求,我们能提供标准或定制的服务合同

  • 全球服务合同。
  • 软件服务合同。
  • 预防性或治疗性养护合同。